El servicio de la mesa de ayuda se entregará de dos maneras:
1. En forma remota: Es un servicio de soporte de forma telefónica
2. En terreno: Implica que los técnicos de la Mesa de Ayuda se desplacen al lugar donde se encuentra el equipo con problemas
DESCRIPCIÒN DE CASOS DE SOPORTE:
· Instalar y configurar un PC o portátil a la red
· Instalar software corporativo
· Traslado de equipos de un lugar a otro
· Eliminar virus en equipo infectado
· Instalar y configurar dispositivos periféricos
· Asesorar en la realización de distintos tipos de videoconferencias
· Manejo del correo electrónico
· La mesa de ayuda aparte de ser un medio de soporte es un medio informático
· La mesa de ayuda cuenta con un sistema de llamadas, donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieren sus servicios.
